yo solita me metí...
Es increíble lo que una reniega con la atención al cliente de las empresas como Telefónica; Jazztel; Wanadoo; Vodafone y cualquier compañía de comunicaciones.
De entrada uno no tiene un lugar físico al que dirigir una carta documento, o ir a reclamar, o ir a patear el escritorio del turro que te prometió un servicio que nunca tuviste o para ir a reclamar que no tarden 1 año en hacerte un abono por algo cobrado de mas.
Esas empresas NO existen, son virtuales, deben tener la capacidad de camuflaje al mango porque yo nunca las encuentro paseando por la calle y además - los muy turros - econden los teléfonos de contacto en los lugares más recónditos de sus websites o, lo que es peor, el fono que ponen es un 902 que te cobra un dineral para que te JODA reclamar!
Existen (modernidad mediante) eso que se llama call center que son inmensas masas de gentes anónimas que nos atienden ya sea desde Madrid, o desde Jujuy, dependiendo de los costes por empleado que maneje la empresa.
He vivido situaciones que casi me llevan a la locura tras intentar hacer una reclamación (siempre justa) con estas empresas.
Me han cobrado facuras de contratos que nunca fueron firmados (le pasó a mi ex compañera de piso y la reclamación la hice yo)
Me han facturado por servicios que hay que dar de baja si uno no los quiere pagar porque por defecto uno se entiende que está abonado (por ejemplo el antivirus de Telefónica)
Me han tratado de ignorante preguntándome ¿pero usted encendió el ordenador? cuando mi pregunta era por que joraca no tenía conexión de ADSL
Y ahora me apropícuo porque acabo de dar de alta por Internet una línea de teléfono y ADSL con telefónica.
Estoy SEGURA que voy a tener problemas y que voy a terminar reputeando a 56 operadores, todos ellos completamente entrenados para que su coraza de teflón les impida inmutarse con mi ira…
Ruego a San Wifi que no sea para tanto y que pueda disfrutar prontamente (y no luego de 6 meses) de un fijo y conexión de Internet en la mia casa…. ya veremos.
sil @ link
17 Comments:
ay nena, es tal cual, cada vez que tengo que llamar por cualquier razón, sé que tengo que disponer de muuucho tiempo y paciencia.
Suerte! y cruzo los 20 deditos para que salga todo bien.
Besotes :-)
me encanto petunia, es muy tierna!!!
jajajaja
es igual en todo el mundo x en usa pasa exactamente lo mismo..
asi q no te hagas mala sangre que hay 70 millones de personas que putean por lo mismo
Noooo! pero si esas coss pasan nada mas que en Argentina!!!
que desilucion saber que en todos lados pasa lo mismo!!
Ánimo!!!!!!!!!!!!!!
Qué mal!
Las empresas funcionan así. Y nosotros las mantenemos.
Esperemos que así funcione y roguemos a San Wifi jajajajaa.
Bue, un beso y que sigas bien.
MIRA YO YA ME CANSE DE RECLAMAR, ES MAS RECLAMAS Y NO TE SIRVE PARA UN CHIMANGO,, TERMINAS GASTANDO MS..PERO BUENO LO QUE SI CON INTERNET DE TELEFONICA JAMAS TUVE PROBLEMA ERH!!!!SIEMPRE ME FUNCIONO DE 10!!
QUE RARO NO??
OJALA PUEDAS SOLUCIONAR TUS PROBLENNN RAPIDO
BESO
pero tiene su lado positivo. yo, hasta que finalmente me habilitaron el contestador del celular, tuve como tres meses de terapia catártica gratuita. cada vez que necesitaba descargar, llamaba a personal, segura de que nada iba a resolverse y de que iba a tener una buena sesión de "brutalidad civilizada".
eso sí, pedía de hablar con un supervisor, alguien que no fuera la pobre piba que me atendía primero, salvo que fuera de esas que se ponen la camiseta de la empresa y te dicen cualquiera.
no gritaba, pero reclamaba con fervor lo que me correspondía. exigía respuestas, pedía soluciones.
dios, me estoy dando cuenta que hacía todo lo que no puedo hacer con otras cosas que me importan más que el bendito contestador...
me deprimí...
abrazos, sil. buen fin de semana.
Hola bonita, antes que nada, muchisimas gracias por las instrucciones enviadas...aun no termine de realizar el asunto..
con respecto a este tipo de empresas..diria yo ..de gente bien usurera...son unos h de p...justamente esta semana nos cayo con mucha amargura una deuda de una linea comercial que diego tenia...y que habia dado de baja por fax y mail..ellos dicen q solo la suspendieron..y tenemos q pagar casi una luca..
no sabes q amargura..aunque sea con convenio de pagos...
de terrorrrrrrrr
un abrazo nena
jajajajjaja y yo que pense que "el turrismo" era patrimonio nuestro nomas.
Hace 2 meses contraté la ASDL de Telefónica.
las 2 primeras semanas estaba sorprendido porque todo funcionaba bien, después me fui otras 2 de vacaciones, y al volver la Wifi ya no detectaba la red.
no exagero pero habré llamado unas 20 veces 20, y ante la misma pregunta obtenía diferentes respuestas (con comentarios, preguntas y sugerencias de soluciones tendiendo al absurdo)según quien me atendiera.
al fin uno más normal me propuso enviar un técnico que cobraría la
visita (30 euros) más la reparación si la avería era mía (40 o 60 euro más según lo hubiera que cambiar).
conclusión: vino un técnico y en menos de 5 minutos lo arregló.
el motivo es que los señores de telefónica habían dado la misma frecuencia de red a otro.
un saludo.
Si has contratado Telefonica, tendras menos problemas que con las demas, lo que no significa que jamas tndras problemas. Lo que te evitaras sera que se pasen la pelota, ya que telefonica te estar dando el servicio sobre su propia banda...en fin, que son de madera son de madera, pero no te duermas en los laureles.
suerte y saludos
Ah, qué tortura. Pasar media hora escuchando las diez opciones que ofrece esa maldita máquina, sin que jamás aparezca la que uno espera, que sería: "lo comunicamos con un ser pensante que pueda resolver su problema"
deapoco: gracias nena. (y cuando se te termina la paciencia, vale criar una úlcera?)
saludetes y BUENA SEMANA!
Muchacha Ojos De Papel Higienico : aloha, welcome!! Petunia II porque la que viste en la foto feneció… ya pondré fotos de la heredera!
70 millones? Joder, y siendo tantos, ¿no podemos revelarnos????
Gracias por pasar ¡!!!!! (ya te dejé coment en tu blog)
Blonda: mirá no se si en TODOS lados, pero en España, además de pagar el ADSL más caro de Europa lidiamos con un servicio de atención al cliente que parece más digno de Tanzania que del 1º mundo…. Snif….
Abrazo!
Mart-ini: gracias!!!! Espero que la pierna vaya 10 puntos ya!
Besossss
Zoimanzanita: re mal! Si, eso de “mantenemos” es lo que más me duele.
Besos a ti también!
pipita: espero no tener que reclamar (juaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!)
Besos miles de miles!
Ulma: jejejejeej me encantó eso de la catarsis, pero de gratuita nada!: te cobran la llamada de reclamación en el 90% de los casos!
Yo he cambiado tanto mi carácter gracias a cuestiones como estas, antes era sumisa y educada; ahora soy combativa, irónica e hiriente (cuando me sacan). Han logrado despertar la bestia que había dormida en mi!
Con respecto a tu última reflexión, todo llega, nena, todo llega y ya vas a ver que vas a pegar el grito reclamando lo que te mereces cuando estés preparada, no lo dudes.
Un besazo muy grande ( si te deprimís me avisas y nos tomamos un café juntas, qué tanto!)
tAmU: antes que nada: no hace falta agradecer nada de nada!
Pregunto: no se les ocurrió ir a una organización de defensa del consumidor o algo asi? Porque para mi que lo que les han hecho es un ROBO, así nomás.
Suerte y besos!
Rochi : pues no, es universal. Lo que también noto que es universal es la pasividad de nosotros los consumidores, por qué será? O_o
Besitos a la tropa!!!
Submarino: hola!!! Tanto tiempo!!! Te juro que me voy a negar ROTUNDAMENTE a pagar un técnico, lo juro lo juro lo juro….
Ya mismo empiezo a prender sahumerios…
Un abrazo muy fuerte.
doble visión: ese mismo razonamiento usé para no usar ni Wanadoo ni Jazztel etc etc.
Ojalá no me arrepienta!
:o*
Tideida: yo voy a iniciar una campaña para aniquilar al inventor del sistemita del contestador por opciones de las pelotas ¿vos no sabés quién fue por casualidad, no?
Beso!!
Cómo eres tan pesimista. Telefónica es una gran empresa y funciona muy bien, ya lo verás y me darás la razón. Yo nunca he tenido problemas con ellos. Los malos son todos los demás.
Alguien tenía que decirlo.
Yo tengo Speedy de Telefónica Argentina y hasta ahora no he tenido problemas grandes excepto una vez que estuve tres días sin internet y no sólo tardaron dos en atenderme si no que me trataron como pelotuda en el call center. (y finalmente era un problema de ellos).
Después me llamaron esos (los del Call) para ver cómo había sido la atención:
-Cuándo por fin la atendieron tardaron muchísimo, mucho, bastante, normal o poco?
-ya te dije que tardaron dos días, poné muchísimo.
-si señora eso las veces que usted llamó, pero pregunto si cuando "finalmente" la atendieron... esa vez, había estado mucho o poco sonando el teléfono?
-¿te referís a lo que tardaron en solucionarme el problema?... ya te dije eso...
-no señora, ¿cuántas veces sonó el teléfono antes de que digan "hola"?
-¿ME ESTÁS JODIENDO?... dos días! estuve llamando dos días!!!
-a ver señora... mi pregunta es si cuando FINALMENTE le dijeron HOLA, esa vez... había hecho muchos rines????
-escuchame nene, si a mi están dos días sin atenderme vos te creés que yo voy a pensar si la última vez estuvieron mucho o poco?
-es importante señora porque el cuestionario apunta a eso...
-poné la peor opción.
-pero si a usted ESA vez...
-poné que fue una mierda...
-yo no la estoy insultando señora...
-andá a cagar, pelotudo!!!
Y todavía no sé si fue una joda de Tangalanga o qué.
Te acompaño en tus sentimientos. Hace poco pasé por una situación de estas. Es una suerte que sea tan ermitaña... De otra forma me hubiera sentido tentada de ir hasta allá a romper cabezas.
¿Y? ¿Cómo te fue con tu Internet nueva?
Ponete un comentario de la medición de performance acá si sos tan amable. ;-)
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